تعريف الجودة (في التعليم)
الدلالات المتداولة لمفهوم الجودة
تُؤكِّد الملاحظة اليوميَّة أنّ عامة الناس يميلون إلى تعريف جودة المنتوج الخدماتي المدرسي بأشكال مُتعدِّدة. لنتأمل دلالة تعدد الخطابات اليوميَّة المتداولة والمُتعلِّقة بجودة التعليم:
- إنّها مُؤسَّسة تعليميَّة جيدة فنسبة النجاح عندهم تقارب (100%).
- الدعم الذي يتلقاه ابني في مادة الرياضيات جيد، فقد ساعده على الحصول على مُعدَّل عام في مادة الرياضيات يساوي (19) من (20).
- التعليم العمومي لا يقدّم خدمة جيدة، فالاكتظاظ بالأقسام يصل إلى خمسين تلميذاً في القسم الواحد، لذلك قمت بتسجيل ابني في مُؤسَّسة خاصة جيدة لا يتعدى عدد التلاميذ أقسامها على (20) تلميذاً.
- نظامنا التعليمي مُخفق فنسبة البطالة مرتفعة، وإنّه لا يؤهل لسوق الشغل.
- جودة التعليم عندنا ضعيفةٌ جداً إذ ليس لديه القدرة على التأثير في التطرف بكل أشكاله.
- الأنظمة التعليميَّة في العالم المُتقدِّم جيدة، وهذا واضحٌ من خلال تدني نسب الأميَّة في هذه البلاد.
- التعليم الخصوصي يقدم خدمة جيدة لأنّه يُركِّز على اللغات الأجنبية والرياضيات.
- بصفتي مكلفاً بالتوظيف داخل الشركة التي أعمل فيها قابلت عشرات طلاب العمل من خريجي الجامعات والمعاهد العليا، كنت دائما أُفاجأُ بالمستوى الهزيل جداً لمعارفهم ومهاراتهم خاصة في اللُّغات، إنّها كارثة والسبب فيها نظامنا التعليمي.
إنّنا في كل هذه الأمثلة من الخطابات اليوميَّة المتداولة حول جودة التعليم، والتي استقيناها من المعيش اليومي، يبدو كأنّنا نواجه بتعاريف مُتعدِّدة ومختلفة عن جودة التعليم، ففي المثال الأوّل نجدها تتحدَّد بنسبة النجاح، وفي الثاني بأقصى درجات التفوُّق الدراسي، وفي الثّالث بعدد التلاميذ داخل الصّف، وفي الرابع والخامس والسادس بقدرة التدخُّلات التربويَّة التعليميَّة على التأثير في نسب البطالة أو التطرف أو انتشار الأميَّة، وفي السابع بمدى تركيز البرامج والمناهج على اللغات الأجنبية والرياضيات، وفي الثامن والأخير بنوعيَّة الكفايات المعرفيَّة والمهارات التي يكسبها النظام التعليمي رواده.
إنّ هذه التحديدات المتداولة في الخطاب اليومي تقدم لنا مفهوم الجودة على درجةٍ كبيرةٍ من الاضطراب والقلق الدلاليين، ومن ثم لن تفيدنا كثيراً في ضبط هذا المفهوم بالدقة والوضوح المطلوبين، وهذا ما يفرض علينا الانتقال إلى الدلالات اللغويَّة والاصطلاحيَّة للنظر فيما ستسعفنا به من وضوح.
الموسوعة العربيَّة لتنمية الذات