الوظائف الخمسة الخفية للكوتش الاداري الجزء السابع

أخيراً، وككوتش اداري، يمكنك مساعدة قادتك ان يتعلموا كيفية اعطاء انطباع أولي قوي. فكما ترى فإن الجزء الاكبر من تشكيل العلامة الشخصية الفارقة هو بكيفية ادارة القادة للانطباعات الأولى مع الاخرين في داخل وخارج منظماتهم. خلال السنوات الماضية كنت كوتش على عميل (اسمها جانيت Janet) والتي كانت مديرة مبيعات فيزيائية في شركة تقنية حيوية.

أحد الاسباب التي جعلت جانيت تلجأ إلى الكوتشينغ كونها لم تكن جيدة في ادارة الانطباعات الاولى. في احدى المكالمات مع احد الزبائن الاطباء، اخبرها بأنه مرتبك قليلاً مع بعض معلومات مُنتج للشركة والتي تلقاها للتو من قسم العمليات في الشركة. شعرت جانيت ان المعلومات التي اخذها الطبيب غير صحيحة، وبينما كان الطبيب يسمعها قامت بالاتصال بمدير العمليات (والذي لم تقابله من قبل ابداً) وتحدثت معه بعصبية حول تلك المعلومات التي قام بتقديمها. بعد ان اغلقت الهاتف التفت الى الطبيب وقالت (ما الذي تتوقعه؟ قسم العمليات لا يفعلون شيئاً بشكل صحيح)!

الآن، وعلى الرغم من ان جانيت قالت معلومة صحيح لكن الطبيب الذي لم يقل أي شيء وقتها قام بإخبار مدير جانيت بما حدث. كان المدير محرجاً جداً بما حدث حيث أن مدير العمليات ايضاً اكبر مديره بما حدث، وهذا ما سيجلب النتائج الوخيمة المتوقعة على جانيت.

الشيء المؤسف ان الاشخاص الذين يعملون بشكل قريب من جانيت اعتبروها صاحبة ضمير حي وأنها يهمها جودة رعاية المرضى. لكن هذا الحادث كان واحداً من العديد من الحوادث التي أبعدتها عن الاشخاص الذين لا تعرفهم قبلاً وكل ذلك بسبب قلة ادارتها للانطباعات الاولى.

ما هو الحال عند الاشخاص عندك؟ هذه بعض الاسئلة والتي تريد ان تسأل نفسك لتحديد كيف يقوم الشخص الذي تقوم بالكوتشينغ عليه بإدارة الانطباعات الأولى:

• هل تجد نفسك متضراً لشرح أو تبرير تصرف هذا القائد للأشخاص الذين لا يعرفونها؟ وذلك بأن تقول "لا تكن مستاءً من تلك الرسالة، قد تكون جانيت قاسية لكنها كانت تقصد شيئاً جيداً"
• هل يكون الشخص الذي تطبق عليه الكوتشينغ في حالة من التسرع والتردد؟ وذلك بأن يقوم بعمل شيء بشكل هزيل وبعد ذلك يعود ويقول "لقد اخطأت في هذا"
• هل يقوم هذا القائد بإرسال رسائل غاضبة والتي قد يكون بعضها قد ارسلها مدير غاضب رفيق المستوى ؟
• عندما يحضر هذا القائد إلى اقسام اخرى لأول مرة وذلك للمساعدة او تقديم الدعم، هل تقوم بإبداء طلب يبدو وكأنه أمر؟
• هل تسمع عبارات (متعجرف، شديد، صعب العمل معه) توصف هذا الشخص؟
• هل لاحظت ان هذا الشخص قد أفسد النية الحسنة وذلك بتطويره للسمعة التي تعطي التوقعات السلبية من جانب الاشخاص؟ حتى قبل أن يكون هناك فرصة للآخرين بالعمل مع هذا الشخص؟
• أخيراً، عندما يكون هذا القائد في اجتماع او في حشد اجتماعي، هل يفتقد إلى الخبرات الاجتماعية الاساسية وهي امضاء الدقائق الأولى في بناء علاقة وطيدة وتأسيس الاسلوب المناسب للاجتماع؟

إذا كانت اجابتك على احدى هذه الاسئلة ب نعم، عندها يجب عليك تمضية بعض الدقائق وانت تعمل كوتشينغ غلى هذا القائد لكيفية ادارة الانطباعات الاولى بشكل فعال اكثر. والخبر الجيد ان التغييرات الصغيرة يمكن ان تخلق تغييراً كبيراً في كيفية تلقي الناس علامتهم الشخصية الفارقة مثل الابتسام في وجه الاخرين، عدم ارسال الاميلات عند الغضب أو اعادة صياغة الطلبات لتبدو اكثر ايجابية.