مفهوم الحدود المهنية
تحافظ الحدود المهنية على مسار علاقة الكوتشينغ، وتحدد الالتزامات المطلوبة من الطرفين، وتضمن شعور الكوتش والعملاء بالأمان والاحترام والراحة.
ما هي الحدود المهنية؟
تشمل الحدود المهنية جوانب متنوعة مثل: جدولة المواعيد، والتواصل، والانفصال العاطفي، والخصوصية. يمكن مثلاً تخصيص أوقات محددة للجلسات والالتزام بها، والتقليل من التواصل مع العملاء خارج إطار الجلسات المحددة، وعدم المبالغة في الاهتمام بحياتهم الشخصية.
تُعد هذه الحدود الأخلاقية مع العملاء ضرورةً لبناء علاقات فعّالة في الكوتشينغ؛ إذ يساعد تحديد التوقعات منذ البداية في تجنُّب سوء الفهم، والتعامل بثقة واحترام.
أهمية الحفاظ على الحدود
يتواصل العملاء أحياناً مع الكوتش خارج القنوات المخصصة لذلك عادةً، فيتجاهل الكوتش الحدود المهنية ويرد عليهم؛ لكنَّ الاستجابة فوراً بهذه الطريقة تضر أكثر مما تنفع، فقد تسبب الارتباك، وتؤدي إلى مزيد من الانتهاكات للحدود الموضوعة، وتعرِّض الكوتش لخطر الإصابة بالاحتراق الوظيفي. لهذا السبب، يجب أن يهتم الكوتشز بصحتهم، ويمارسوا عاداتهم الحسنة أمام عملائهم لكي يقتدوا بهم.
بالطبع، قد تحدث حالات طارئة أحياناً يحتاج فيها العملاء إلى دعم إضافي؛ ولكن حتى في هذه الحالات، من الهام تحديد التوقعات. يمكن مثلاً تخصيص ساعات للرد على الرسائل العاجلة، أو الاتفاق على إجراءات التعامل مع الحالات الطارئة.
يجب أن تفيد الحدود كُلاً من الكوتشز والعملاء، ويتطلّب هذا من الكوتش تقييم تأثير القواعد والإرشادات في العملاء، وتعديلها عند الحاجة؛ إذ يؤدي الحفاظ على الحدود المهنية إلى إرساء بيئة آمنة وداعمة تمكِّن العملاء من النمو والنجاح، وتساعد في تطوير مشروع مستدام في مجال الكوتشينغ.
7 طرائق لوضع حدود مهنية والحفاظ عليها
هل تعاني من عدم وجود حدود مهنية؟ فيما يلي 7 طرائق لوضع هذه الحدود:
1. وضع إرشادات واضحة للتواصل
ينبغي أن يضع الكوتشز إرشادات توضح طرائق ومواعيد التواصل مع العملاء، مثل تحديد ما إذا كان بإمكان العملاء التواصل معهم خارج المواعيد المحددة، من خلال البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية، أو الجلسات الشخصية، أو المكالمات الهاتفية، أو المنصات الإلكترونية.
بالإضافة إلى تحديد السرعة المتوقعة للرد على العملاء، والوقت الذي يكون فيه الكوتش متاحاً، وعدد الأسئلة التي يستطيع العملاء طرحها عليه، والمنطقة الزمنية التي يتواجد فيها، وإجراءات تغيير المواعيد، ومدة الجلسة.
تساعد حدود التواصل هذه في البقاء على المسار الصحيح، وتحقيق أقصى استفادة من علاقة كوتشينغ.
2. الحفاظ على الخصوصية
وفقاً للاتحاد الدولي للكوتشز (ICF)، يجب أن يحافظ الكوتش على سرية المعلومات التي يشاركها العملاء معه ما لم يمنحوه إذناً صريحاً بمشاركتها، مما يعزز الثقة، ويشجع العملاء على التحدث بصراحة ومشاركة أعمق مخاوفهم دون تردد. كما يُبرز هذا احترام الكوتش لخصوصية العملاء، ويوفر لهم الأمان اللازم لطرح المواضيع الحساسة.
3. وضع التوقعات من بداية الجلسات
يُنصَح بأن يتحدث الكوتش عن دوره وواجباته خلال الجلسات الأولى، ومنها: عدم اتخاذ القرارات نيابة عن العملاء، بل توجيههم ليتخذوا قرارات مدروسة، مما يشجعهم على تحمُّل المسؤولية، والتعاون مع الكوتش.
4. الحفاظ على الخصوصية الشخصية
من الهام فصل المعلومات الشخصية عن التفاعلات المهنية إلا إذا كانت تخدم عملية الكوتشينغ، كما يجب الانتباه من تطور العلاقة مع العملاء إلى صداقة، أو شراكة تجارية، أو عاطفية.
يضمن الالتزام بالحدود المهنية التركيز على علاقة الكوتشينغ، وتقليل احتمالية تضارب المصالح.
5. تخصيص فترات منتظمة للراحة
يستطيع الكوتش الحفاظ على صحته، وتجنب الإصابة بالاحتراق الوظيفي عن طريق تخصيص فترات منتظمة للراحة خلال اليوم أو الأسبوع؛ إذ يساعد ذلك في استعادة النشاط، وتقديم الدعم والتوجيه للعملاء على أكمل وجه.
6. احترام الحدود الشخصية
يقتضي الحفاظ على الحدود المهنية احترام الحدود التي يضعها العملاء أيضاً؛ إذ يجب أن يعالج الكوتش أي جانب يثير استياء العملاء في علاقة الكوتشينغ على الفور وبمهنية، وينتبه للمواضيع أو الجوانب التي قد تكون حساسة بالنسبة لهم، ولا يتدخل في شؤونهم الشخصية إلا إذا قرروا مشاركتها.
7. التعامل بموضوعية
يجب أن يتعامل الكوتش بحيادية، ويتجنّب انتقاد العملاء، أو أن يكوّن أفكاراً مسبقةً عنهم، ليتمكّن من تقديم التوجيه والدعم دون تحيز، والتركيز على احتياجات العملاء وتطلعاتهم فقط.
يستطيع الكوتشز الذين يحافظون على الحياد مساعدة عملائهم بصورة أفضل؛ لأنَّهم يراقبونهم بموضوعية، بدلاً من فرض رغباتهم الشخصية عليهم.
يضمن إرساء حدود مهنية فعّالة في الكوتشينغ الحفاظ على نمط حياة صحي ومتوازن، وتعزيز القدرة على خدمة الآخرين بفعالية وكفاءة.
أهمية وضع الحدود في كوتشينغ الحياة
يُعد وضع الحدود المهنية جانباً أساسياً من جوانب تقديم كوتشينغ الحياة بفعالية؛ إذ يجب أن يضع الكوتش حدوداً وتوقعات واضحة لإنشاء إطار عمل منظم يعزز الثقة، ويشجع النمو، ويحافظ على الاحترافية.
في ما يلي، 5 فوائد للحدود في علاقات الكوتشينغ:
1. المحافظة على الاحترافية
تفيد الحدود في علاقة الكوتشينغ في الحفاظ على الاحترافية لأنها توضح الإرشادات والالتزامات المتوقعة من الطرفين، وتمنع الخلط بين الصداقات الشخصية والعلاقات المهنية.
يساعد التعامل المهني في تحسين فعالية تجربة الكوتشينغ، وتعزيز الثقة، والاحترام، والالتزام بالسلوكات الأخلاقية طوال فترة التعاون.
2. تعزيز استقلالية العملاء
يضع الكوتش قواعد التواصل خارج أوقات الجلسات بهدف تمكين العملاء من الاعتماد على أنفسهم عند اتخاذ القرارات، وتعزيز الثقة والمهارات التي يحتاجون إليها لمواجهة التحديات.
3. احترام وقت الكوتش
يحترم العملاء وقت كوتش الحياة حين يحدد الساعات التي يكون فيها متاحاً للعمل معهم، كما يتيح له ذلك التركيز على خدمة العملاء أثناء الجلسات، والحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة.
4. الوقاية من الاحتراق الوظيفي
تحافظ الحدود الواضحة على سلامة الكوتش النفسية لأنها تمنحه الوقت الكافي للراحة، وتجديد النشاط، وممارسة أنشطة مثل التمارين الرياضية والهوايات، الأمر الذي يمنحه الطاقة اللازمة لتقديم الكوتشينغ بنجاح.
يقي وضع الحدود من الإصابة بالاحتراق الوظيفي من خلال ما يلي:
- الحد من التواصل مع العملاء خارج أوقات الجلسات المحددة.
- تخصيص فترات للراحة للحفاظ على السلامة النفسية.
- تقليل اعتماد العملاء على الكوتش.
- تقليل التوتر وزيادة الإنتاجية.
5. تعزيز الاحترام المتبادل
تشكّل حدود علاقة الكوتشينغ إطار عملٍ يوضّح السلوكات والتفاعلات المقبولة؛ إذ يحترم كل طرف حدود وقِيَم الآخر، مما يسهم في إرساء بيئة عمل آمنة يسودها الاحترام، وتعزيز التواصل المفتوح والثقة والتعاون، فيشعر كل من الكوتش والعملاء بالتقدير.
4 نصائح عند انتهاك العملاء للحدود المهنية
يجب أولاً وضع خطة عمل لمعرفة كيفية التصرف في حال انتهك العملاء الحدود المهنية. في ما يلي، 4 نصائح للتعامل مع ذلك:
- اختر وسيلة تناسبك: يمكن إعلام العملاء بالحدود المهنية عن طريق البريد الإلكتروني؛ فالكتابة وسيلة فعّالة للتعبير، كما يمكن الاحتفاظ بالرسالة للعودة إليها لاحقاً. بالطبع، تستطيع اختيار وسيلة أخرى إذا لم يُجدِ البريد الإلكتروني نفعاً.
- حدد الحدود التي تجاوزها العميل: لا يحترم العملاء الحدود ما لم تُعلِمهم بها، وتخبرهم بتجاوزاتهم ولتكن التأخر في دفع الرسوم، أو التواصل معك خلال أوقات الفراغ.
- ذكِّر العملاء بالالتزامات المتوقعة منهم: يمكن أن تخبرهم مثلاً بأنَّك تستطيع الرد على استفساراتهم خلال ساعات العمل فقط، أو أنَّك متاح للتواصل عن باستخدام البريد الإلكتروني بدلاً من المكالمات الهاتفية.
- استفسر عن أسئلة العملاء: ربما لم يفهم العملاء حدودك تماماً؛ لذا اترك مجالاً لطرح الأسئلة حول الأمر.
إذا استمر العميل في انتهاك الحدود على الرغم من تطبيق جميع هذه النصائح، فقد يكون من الأفضل إنهاء التعامل معه.
في الختام
من الهامّ الحفاظ على الحدود المهنية لإنشاء علاقة صحية وفعالة مع العملاء، وتجنب الإشكالات، والاهتمام بسلامة العملاء طوال فترة الكوتشينغ. يجب أيضاً إجراء محادثات مفتوحة مع العملاء حول الخصوصية وإدارة الوقت والمساحة الشخصية لتعزيز الثقة والتفاهم.
أضف تعليقاً