الكوتشينغ العابر للثقافات: كيف تكيِّف منهجك مع فريق عمل متنوع ثقافياً

وتؤكد الدراسات أن الكوتشينغ المراعي للخصوصيات الثقافية يحقق فاعلية أعلى بنسبة 35% مقارنة بالنُهج التقليدية، ما يجعل الكوتشينغ العابر للثقافات ركيزة أساسية للنجاح التنظيمي.

الأبعاد الثقافية للكوتشينغ

قبل الشروع في وضع منهجيات كوتشينغ تتناسب مع فِرَق العمل، لا بد من فهم التأثير العميق للثقافة في طبيعة العلاقة بين الكوتش والمتلقي، ورغم أنَّ الفروقات الفردية، تظل أساسية ولا يجوز اختزال الأفراد في قوالب ثقافية جامدة، إلَّا أنَّ هناك أبعاداً ثقافية عامة تترك أثراً ملموساً على ديناميات التفاعل:

1. الهرمية ومكانة السلطة

تؤدي نظرة الأفراد إلى تفاوت السلطة والمكانة دوراً محورياً في تفاعلهم مع الكوتش، ففي الثقافات التي تُعلِّي من شأن "المسافة عن السلطة" (High Power Distance)، مثل كثير من دول آسيا، والعالم العربي، وأمريكا اللاتينية يُتوقَّع من الكوتش أن يكون مُرشِداً مباشراً، وصاحب رأي وخبرة، يوجِّه ولا يكتفي بالاستماع، وهنا تُصبح الشهادات والمكانة المهنية للكوتش جزءاً من الثقة، ويكون النهج التوجيهي هو الأنسب في البداية.

تفضل ثقافات أخرى كدول شمال أوروبا وأستراليا وبعض بيئات العمل الحديثة في أمريكا نموذجاً أقل هرمية، يُنظر فيه إلى الكوتش بوصفه مُيسِّراً للحوار (Facilitator)، لا بوصفه خبيراً يمنح الحلول، ففي مثل هذه البيئات، لا يُقاس النجاح بكثرة الإجابات؛ بل بعمق الأسئلة التي تفتح المجال للتفكير.

كيف تُكيِّف منهجك؟

لكي ينجح الكوتشينغ في بيئة تُعلِّي من قيمة السلطة، ابدأ بأسلوب موجَّه ومنظَّم يعكس مصداقيتك وخبرتك، ثم انتقِل تدريجياً إلى دور الميسِّر بعد بناء الثقة، أما في البيئات التي تُقلِّل من الفوارق الهرمية، فاعتمِد منذ البداية على الإنصات والأسئلة المحفِّزة، لتكون شريكاً لا معلِّماً.

2. أسلوب التواصل وخيارات التغذية الراجعة

يُظهِر أسلوب التواصل الفروقات الثقافية، فبينما تميل بعض الثقافات إلى الوضوح والمباشرة، تفضل ثقافات أخرى التلميح والكلام المبطَّن.

تُبنى كثير من نماذج الكوتشينغ الغربية على مبدأ "الصراحة الجذرية" (Radical Candor)، وهو أسلوب يُبدي الملاحظات مباشرة وبصدق دون مجاملة، إلَّا أنَّ هذا النهج قد يُعد في ثقافات أخرى، مثل شرق آسيا، والشرق الأوسط، وأمريكا اللاتينية أسلوباً فظَّاً، يجرح الكرامة ويهدم العلاقات.

مثلاً: قدَّم كوتش أريكي في جلسة كوتشينغ مع مدير ياباني ملاحظات صريحة أمام فريق العمل، وبينما ظنَّ الكوتش أنَّ الجلسة كانت ناجحة، أُهينَ المدير الياباني؛ لأنَّ الثقافة اليابانية تعدُّ النقد العلني محرجاً ومُهيناً.

كيف تُكيِّف منهجك؟

استخدِم القصص الرمزية في البيئات التي تفضل التواصل غير المباشر، واصنَع نماذج تحاكي الواقع دون الإشارة المباشرة للأشخاص، وقدِّم التغذية الراجعة الحساسة في جلسات مخصصة، أو من خلال الرسائل المكتوبة، حفاظاً على الكرامة والعلاقات.

3. النزعة الفردية مقابل الروح الجماعية

تركز أُطر الكوتشينغ الغربية عادة على الإنجاز الفردي وتحديد الأهداف الشخصية. غير أنَّ هذا التصوُّر، قد يبدو أنانياً أو غير ذي صلة في المجتمعات ذات الروح الجماعية؛ إذ لا يُنظر إلى النجاح الشخصي بمعزل عن منفعة الجماعة.

واجهَ الكوتش في إحدى تجارب الكوتشينغ في إندونيسيا صعوبة في تحفيز الأفراد لتحديد أهدافهم المخصصة، إلَّا أنَّ الوضع تغيَّر حين ربطَ تلك الأهداف بتحقيق مصلحة الفريق أو المؤسسة، هذا ما أحيَ التفاعل والانخراط.

كيف تُكيِّف منهجك؟

اربط عند العمل مع الثقافات الجماعية التطوير الشخصي بأهداف الفريق أو المؤسسة، ويمكن بموافقة الأطراف المعنية إشراك بعض أصحاب المصلحة الرئيسين في العملية، مع التأكيد على أنَّ الحلول يجب أن تحترم العلاقات وتخدم الصالح العام، لا أن تكون فردية الطابع.

4. التركيز على العلاقات مقابل التركيز على المهام

تعد العلاقات الإنسانية في بعض الثقافات، كبعض دول الشرق الأوسط، وأمريكا اللاتينية، وأجزاء من آسيا ركيزة لا يمكن تجاوزها في أي تعامل مهني، فلا يُمكن الحديث عن أهداف الأداء دون بناء جسر من الثقة والتواصل الشخصي. أمَّا في ثقافات أخرى، كألمانيا أو الدول الاسكندنافية، فإنَّ الإنجاز والكفاءة هما الأساس، وغالباً ما يُنظر إلى التفاعل الشخصي بوصفه مسألة ثانوية.

يتجلَّى هذا البُعد في مدة الجلسات ومحتواها، فمدير ألماني وصف أولى جلساته بالكوتشينغ بأنَّها "إهدار للوقت"؛ لأنَّها ركزت على الجوانب الشخصية، بدلاً من التحديات المهنية، بينما كاد قائد سعودي أن يُنهي العلاقة مع كوتش لم يُعطه فرصة لبناء الثقة الشخصية وناقَشَ مباشرةً العمل.

كيف تُكيِّف منهجك؟

خصِّص وقتاً كافياً للتعارف وبناء الثقة في البيئات التي تُقدِّر العلاقات، فالنتائج لن تتحقق إلَّا من خلال العلاقة، أما في البيئات التي تركز على الكفاءة، فناقِش سريعاً التحديات، لكن لا تُغفل أهمية توفير مساحة لبناء الثقة، ولو باقتضاب، لتسهيل الحوارات الصعبة.

5 نصائح فعالة للكوتشينغ العابر للثقافات

بعد التعمُّق في فهم الأبعاد الثقافية الجوهرية، بالإمكان تطبيق 5 نصائح عملية تُسهم في تكييف أسلوب الكوتشينغ مع البيئات المتنوعة ثقافياً، بما يضمن فاعلية أعمق وأثراً أوسع:

1. ابدأ بالوعي الذاتي الثقافي

يجب أن تدرك تحيزاتك الثقافية وما تفضله وتميل إليه في هذا السياق، فكثير من الكوتشز دون أن يدركوا يقيِّموا تصرفات الآخرين من خلال معاييرهم المخصصة.

واجه كوتش من خلفية اسكندنافية تنتمي إلى ثقافة تُعلي من قيمة المساواة في إحدى التجارب تحديات في التعامل مع مديرين تنفيذيين من كوريا الجنوبية، التي تفضل البُنى الهرمية على العلاقات المهنية، وكان الحل في إجراء تعديلات مدروسة على أسلوبه، تمكِّنه من الحفاظ على صدقه الذاتي، مع احترام الهيكل الثقافي المحلي، فشرَحَ كيف تنبع مقاربته من قناعته بالمساواة، دون أن يتجاهل التوقعات المتعلقة بالسلطة.

نصيحة عملية:

حدِّد الخصائص الثقافية التي تفضلها فيما يتعلَّق بالتواصل، وتفاعل السلطة، ومستوى النزعة الفردية. تذكَّر أنَّ هذه السمات تمثل شخصيتك وخلفيتك الثقافية، لكنَّها لا تنطبق على الثقافات المختلفة.

2. أنشئ حوارات تعاقدية تُراعي السياق الثقافي

من أنجح ممارسات الكوتشينغ العابر للثقافات أن تبدأ العلاقة التعاقدية بنقاش صريح حول التوقعات والميول الثقافية، بدلاً من افتراض التفاهم الضمني.

اطرح أسئلة، مثل:

• "كيف تفضل أن تتلقى التغذية الراجعة؟"
• "ما أكثر ما أفادك في تجارب التعلم السابقة؟"
• "كيف تتعاملون مع الاختلافات في مؤسستكم؟"
• "ما العناصر التي تضمن الأمان والإنتاجية في علاقة الكوتشينغ؟"

في تجربة حقيقية، ساعدَ هذا الحوار التعاقدي الكوتش على التعامل مع فريق دولي متنوِّع، فاكتشفَ أنَّ أعضاء الفريق من الشرق الأوسط، يثمِّنون العلاقات الشخصية والتوجيه المباشر، في حين يفضل زملاؤهم من شمال أوروبا جلسات منظَّمة وسريعة تركز على التخطيط العملي.

نصيحة عملية:

أعد قائمة بأسئلة ثقافية تعاقدية، واستخدِمها في الجلسات الأولى، وراجِع التفاهمات بمرور الوقت لضمان التكيُّف المستمر مع العلاقة المتطورة.

3. عدِّل أسلوب طرح الأسئلة

رغم أنَّ الأسئلة تُمثل جوهر الكوتشينغ، إلَّا أنَّ فعاليتها تختلف من ثقافة لأخرى.

فقد يُنظَر في بعض الثقافات، مثل كثير من دول شرق آسيا إلى الأسئلة المباشرة، خصيصاً تلك التي تبدأ بـ"لماذا؟" على أنَّها أسلوب هجومي أو اتهامي، نظراً لما تحمله من نبرة استجوابية ضمنية؛ لذلك يُفضَّل اللجوء إلى أسئلة غير مباشرة، أو استخدام مواقف افتراضية، أو الحديث بصيغة الغائب.

فبدلاً من قول: "لماذا اتخذت هذا القرار؟"

اسأل: "لو نظرَ شخص من الخارج إلى هذا الموقف، ما الذي قد يظنه سبباً لاتخاذ ذلك القرار؟"

نصيحة عملية:

وسِّع ترسانتك من أساليب طرح الأسئلة لتشمل المباشرة وغير المباشرة، وراقِب أية الأساليب تُنتج أكثر الإجابات عمقاً وفائدة في كل سياق ثقافي.

4. استفِد من "الجسور الثقافية"

قد يكون العثور على نقاط التقاء ثقافي عنصراً جوهرياً لبناء الثقة في بيئات متعددة الثقافات. يُقصد بـ"الجسر الثقافي" (Cultural Bridges) ذلك العنصر المشترك، سواء كان خبرة حياتية، أم قيمة إنسانية، أم خلفية مهنية الذي يُقرِّب بين طرفين من ثقافتين مختلفتين.

وجد كوتش صعوبة في التواصل مع مدير تنفيذي من أوروبا الشرقية في إحدى التجارب، ولكن عندما أدركا أنَّهما يشتركان في خلفية عسكرية، استثمرا تلك التجربة في بناء علاقة قوية من خلال استعارات مألوفة وروح قيادية مشتركة.

نصيحة عملية:

اكتشِف خلال التفاعلات الأولى تجارب أو اهتمامات مشتركة يمكن استخدامها بوصفها نقاط اتصال، خصيصاً حين تخلق الفروقات الثقافية حواجز أولية.

5. تبنَّ عقلية التعلُّم

من ينجح في الكوتشينغ العابر للثقافات لا يدخل بعقلية الخبير المتعالٍ؛ بل بعقلية المتعلم، الذي يُقارب كل موقف بروح فضولية ومرنة.

انزعج كوتش في إحدى التجارب من مدير تنفيذي برازيلي يتأخَّر دائماً ويُطيل الأحاديث الشخصية في الجلسات، ولكن بدلاً من الحكم عليه، اختار أن يستفسر عن معنى هذا السلوك. حينها أدرك أنَّ بناء العلاقة في الثقافة البرازيلية، يُعدُّ من أساسيات الثقة، وليس مجرد مضيعة للوقت.

نصيحة عملية:

راجِع الجوانب الثقافية التي قد تكون أثَّرت في جلسات الكوتشينغ في اللحظات الصعبة، وعدِّل أسلوبك بناءً على ما تستخلصه من هذه المراجعة.

في الختام

يُعدُّ إدراك الأبعاد الثقافية ركيزة أساسية لنجاح الكوتشينغ في البيئات المتنوعة، غير أنَّ هذا الإدراك يجب أن يكون مدخلاً للفهم، لا وسيلة للحكم المسبق أو التعميم، فالفروق الفردية تظل دائماً هي الجوهر، ولا يصح أن تطغى عليها القوالب الثقافية.

لا يحتاج الكوتش العابر للثقافات إلى معرفة تفصيلية بكل ثقافة؛ بل يحتاج إلى ما يُعرف بـ"الذكاء الثقافي"؛ أي القدرة على إدراك متى يُعدِّل منهجه، ومتى يتمسَّك به، وفقاً للسياق.

لا يأتي نجاح الكوتشينغ في عالم متعدد الهويات من المعرفة وحدها؛ بل من التوازن بين احترام الخصوصيات الثقافية والإنصات إلى إنسانية الفرد؛ أمَّا المؤسسات التي تُنمِّي مهارات الكوتشز لديها في هذا الاتجاه، فإنَّها لا تبني فِرَق عمل متنوِّعة؛ بل تخلق بيئة تمكينية تمنح الجميع فرصاً متكافئة للنجاح، وتعزز قدرتها التنافسية في عالم متغيِّر.